communicatieskills
Voor jouw professionals zijn communicatieve vaardigheden onmisbaar. Miscommunicatie kan voor veel ruis zorgen, in de teams of in 1-op-1 contacten tussen je medewerkers, collega’s, klanten of opdrachtgevers.
- Hoe zorg je ervoor dat je boodschap goed overkomt?
- Hoe maak je heldere afspraken wie waarvoor verantwoordelijk is?
- Hoe kan je (nog) beter luisteren?
- Hoe blijf je uit eindeloze discussies?
Wil je je professionals de kans geven om hun communicatie nog effectiever in te zetten in hun werk, neem dan contact op voor een programma op maat.
Voorbeelden van trainingen:
- Meebewegen met weerstand
- Feedback: het begin van een goed gesprek
- Situationeel leiderschap
- Motiveren van je medewerkers of klanten (motiverende gespreksvoering)
- Dreun, kreun, steun: Hoe breng je slecht nieuws goed?
“Ik heb Carlijn leren kennen toen ik in 2006 de interne opleiding van zes weken tot bijstandsconsulent volgde bij de Dienst SZW van de Gemeente Den Haag. Wat volgde was de eerste van vele leerzame trainingen die ik door de jaren heen heb mogen volgen bij Carlijn. Ik wou dat ik kon zeggen dat als ik goed ben ik mijn werk, dat geheel mijn eigen verdienste is, maar het feit is dat Carlijn daar een groot aandeel in heeft gehad. Soms kwam het doordat ze de materie met persoonlijke voorbeelden en anekdotes heel concreet en behapbaar kon maken en soms was het door hoe ze omging met lastige deelnemers die hun werkgerelateerde frustraties op haar bord legden. Elke keer nam ik iets mee uit haar trainingen. Zelfs toen ik al duizenden cliëntgesprekken had gevoerd en dacht ik het kunstje inmiddels wel kende, gaf ze inzichten of observaties mee waardoor ik beter werd in wat ik deed. Ik geloof dat vrijwel elke medewerker uit elke laag van onze dienst haar inmiddels als trainer heeft meegemaakt en ik ben ervan overtuigd dat zij onze communicatieve vaardigheden naar een hoger niveau heeft getild.“
— Emine Ugur, adviseur procesanalyse gemeente Den Haag
[logo_showcase id=”447″]